أدوات وتقنيات الابتكار -4 : التفكير فيما يؤلم ويُزعج Pain storming

إعداد

د. أماني زكريا الرمادي

الأستاذ المشارك بكلية الآداب -جامعة الإسكندرية

 إذا كانت الحاجة هي أم الاختراع، فإن التفكير فيما يؤلم هو أبو الاختراع ! إذ أننا يمكن ان نختصر معنى الابتكار في : حل المشكلات الحقيقية التي تؤلم أو تزعج العملاء  الحاليين أو المتوقعين مستقبلاً  

  ويُعرَّف التفكير فيما يؤلم ويُزعج Pain stormingبأنه التفكير  في الشيء الذي تريد تطويره من زاوية عيوبه،

·        ماذا يزعجك منه؟

·        ما المشكلات التي يسببها استخدامه؟

·       وما المشكلات التي يراها عملاؤك ؟

  اكتب قائمة بهذه  العيوب ، لتفكِّر في طرق تطوير هذا الشيء لتفادي تلك العيوب

على سبيل المثال:
الفهرس البطاقي للمكتبة :

 هو صعب الاستخدام، لأن استخدامه مقيِّد بمواعيد فتح المكتبة  ، كما أن الدرج الواحد لا يسمح باستخدامه لأكثر من شخص واحد

·       أما المقيمين خارج المدينة التي تقع بها المكتبة فكانوا يسافرون من أجل تصفح الفهر س والتعرف على مقتنيات المكتبة

·       و استخدامه مرتبطاً بمواعيد فتح المكتبة

·       و البحث فيه يتم من خلال عدد محدود من المداخل 

·       و البطاقات تتلف من كثرة استخدامها لشتى اغراض المكتبة .

·       و من السهل تخريب بطاقات الفهرس أوسرقتها للإضرار بالغير

·       و تحديث بطاقات الفهرس البطاقي يكلف أختصاصيو المكتبة الكثير من الوقت والجهد 

·       وأدراجه تشغل حيزاً كبيراً من مساحة المكتبة 

 نعم، إنه من ضروريات المكتبة ، ولكن قد تم -بحمد الله تعالى - حل كل المشكلات السابقة من خلال ابتكار الفهرس الإلكتروني OPAC
  

مثال آخر:


الخدمة المرجعية التقليدية :

·       إنها تتم من خلال المقابلة مع أخصائي الخدمة المرجعية داخل المكتبة (أياً كانت قريبة أو بعيدة عن المستفيد)

·       وفي مواعيد عمل المكتبة فقط

·       ولا يستطيع أخصائي الخدمة المرجعية أن يقابل أكثر من شخصا واحد في كل مرة يؤدي الخدمة ( ومن ثم فإن عدد المستفيدن من الخدمة محدود جداً)

·       كما أنها تتم من خلال الاتصال الهاتفي الأرضي

·       وأما الإجابة فتعتمد على مجموعة محدودة من المراجع المطبوعة باهظة الثمن

ولقد تم حل كل هذه المشكلات المزعجة من خلال توفير الخدمة المرجعية الإلكترونية  التي تتم  سواء بالتواصل عبر البريد الإلكتروني ،أو غرف الدردشة أوملء نموذج للحصول على إجابة الاستفسار المرجعي كما يحدث في خدمة Ask A librarian

أو من خلال التواصل عبر الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية 

والآن هل تفكر فيما يزعجك بخصوص ماتريد تطويره في مكتبتك ؟ 


المصادر: 

1- Shehabuddeen , Noordin ."Innovation for Powerful Outcomes (Innovate)".Accessed May 9,2017.https://www.open2study.com/courses/innovation-for-powerful-outcomes.AccessedMay 9,2017. بتصرُّف 

2- Innovationtutorials.com"Painstorming",2017.Accessed October 10,2017.

https://www.innovationtutorials.com/product/painstorming/