الأحد، 15 أكتوبر 2017

أدوات وتقنيات الابتكار -4 : التفكير فيما يؤلم ويُزعج Pain storming

إعداد

د. أماني زكريا الرمادي

الأستاذ المشارك بكلية الآداب -جامعة الإسكندرية


 إذا كانت الحاجة هي أم الاختراع، فإن التفكير فيما يؤلم هو أبو الاختراع ! إذ أننا يمكن ان نختصر معنى الابتكار في : حل المشكلات الحقيقية التي تؤلم أو تزعج العملاء  الحاليين أو المتوقعين مستقبلاً  
  ويُعرَّف التفكير فيما يؤلم ويُزعج Pain stormingبأنه التفكير  في الشيء الذي تريد تطويره من زاوية عيوبه،

·        ماذا يزعجك منه؟
·        ما المشكلات التي يسببها استخدامه؟
·       وما المشكلات التي يراها عملاؤك ؟
  اكتب قائمة بهذه  العيوب ، لتفكِّر في طرق تطوير هذا الشيء لتفادي تلك العيوب


على سبيل المثال:
الفهرس البطاقي للمكتبة :


 هو صعب الاستخدام، لأن استخدامه مقيِّد بمواعيد فتح المكتبة  ، كما أن الدرج الواحد لا يسمح باستخدامه لأكثر من شخص واحد
·       أما المقيمين خارج المدينة التي تقع بها المكتبة فكانوا يسافرون من أجل تصفح الفهر س والتعرف على مقتنيات المكتبة
·       و استخدامه مرتبطاً بمواعيد فتح المكتبة
·       و البحث فيه يتم من خلال عدد محدود من المداخل 
·       و البطاقات تتلف من كثرة استخدامها لشتى اغراض المكتبة .
·       و من السهل تخريب بطاقات الفهرس أوسرقتها للإضرار بالغير
·       و تحديث بطاقات الفهرس البطاقي يكلف أختصاصيو المكتبة الكثير من الوقت والجهد 
·       وأدراجه تشغل حيزاً كبيراً من مساحة المكتبة 


 نعم، إنه من ضروريات المكتبة ، ولكن قد تم -بحمد الله تعالى - حل كل المشكلات السابقة من خلال ابتكار الفهرس الإلكتروني OPAC
  

مثال آخر:


الخدمة المرجعية التقليدية :

·       إنها تتم من خلال المقابلة مع أخصائي الخدمة المرجعية داخل المكتبة (أياً كانت قريبة أو بعيدة عن المستفيد)
·       وفي مواعيد عمل المكتبة فقط
·       ولا يستطيع أخصائي الخدمة المرجعية أن يقابل أكثر من شخصا واحد في كل مرة يؤدي الخدمة ( ومن ثم فإن عدد المستفيدن من الخدمة محدود جداً)
·       كما أنها تتم من خلال الاتصال الهاتفي الأرضي
·       وأما الإجابة فتعتمد على مجموعة محدودة من المراجع المطبوعة باهظة الثمن

ولقد تم حل كل هذه المشكلات المزعجة من خلال توفير الخدمة المرجعية الإلكترونية  التي تتم  سواء بالتواصل عبر البريد الإلكتروني ،أو غرف الدردشة أوملء نموذج للحصول على إجابة الاستفسار المرجعي كما يحدث في خدمة
Ask A librarian

أو من خلال التواصل عبر الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية 


والآن هل تفكر فيما يزعجك بخصوص ماتريد تطويره في مكتبتك ؟ 


المصادر: 


1- Shehabuddeen , Noordin ."Innovation for Powerful Outcomes (Innovate)".Accessed May 9,2017.https://www.open2study.com/courses/innovation-for-powerful-outcomes.AccessedMay 9,2017. بتصرُّف 

2- Innovationtutorials.com"Painstorming",2017.Accessed October 10,2017.
https://www.innovationtutorials.com/product/painstorming/ 

الاثنين، 9 أكتوبر 2017

تقنيات وأدوات الابتكار -3 طريقة كسر الصومعة Silo Breaking


 إعداد

د. أماني زكريا الرمادي

الأستاذ المشارك بكلية الآداب -جامعة الإسكندرية


هي طريقة شبيهة بتوليد الأفكار ، ولكن باستخدام هذه الطريقة  نفكر في منتجات أو خدمات أو أشياء لها علاقة بالشىء الذي نسعى لتطويره، بدلاً من التفكير في كلمات .
فمثلاً لتطوير خدمة الإعارة ، من الممكن ان نفكر في  أثاث قاعة الاطلاع الداخلي ، ونتساءل كما يلي :
         ماذا يمثل أثاث قاعة الاطلاع الداخلي ؟
 يمثل مصدراً للراحة ، ويعين على التركيز أثناء القراءة ....  إذن ينبغي ان نسعى إلى الإبداع في جعله مريحاً وغير مسبب للإزعاج . 



         كيف يبدو شكله؟
 من الممكن ان نغير شكل الأثاث،وألوانه للأفضل بشكل مٌبدِع حتى  يؤدي دوره في بعث الراحة والهدوء في نفس كل من يراه و يستخدمه ولكل فئات المستفيدين: الأطفال والشباب والبالغين وكبار السن  .  



                                   
                

         ما التكنولوجيا التي تكمن وراء تشغيله ؟
  هناك مواصفات إرجونومية ergonomicsتجعله صحياً و مريحاً











          ما الجمهور  الذي يخدمه الأثاث ؟
 إنه يخدم العاملين بالمكتبة والمستفيدين منها ، ومن الممكن ان نستطلع رأيهم في الأثاث بهدف تطويره ، كما يمكن أن نوسّع دائرة الإفادة ليخدم جمهوراً جديداً . 
         ما المشكلات التي يحلها أثاث قاعة الاطلاع الداخلي؟
 إنه يحل مشكلة التكدس في القاعة ،ومن ثم يوفر في مساحة هذه القاعة، كما يحل مشكلة إجهاد العاملين والمستفيدين أثناء العمل والقراءة ....  و من ثم من الممكن ان نطوره بشكل مُبدِع  ليقوم بحل هذه المشكلات







         ما البيئة التي يعمل بها أثاث قاعة الاطلاع الداخلي بالمكتبة ؟
إنه يعمل في قاعة الاطلاع الداخلي ....
فما سمات القاعة ؟ وكيف يمكن تطوير هذه السمات بشكل إبداعي ؟ 


  
               
               


مثال آخر : فكِّر في شروط الإعارة 
إنها تحمي من ضياع مقتنيات المكتبة  ،
وتم وضعها من قِبَل لجنة المكتبة ،
 ومن السهل تغييرها للأفضل بشكل يحقق أهداف المكتبة ( ولعل أهم هذه الأهداف هي رضا المستفيدين )،
ومن الأفكار الإبداعية لتطوير الإعارة الداخلية على سبيل المثال :
·       زيادة العدد المسموح به للمستعير الواحد، وتوفير نسخ إلكترونية من المصادر التي لا يُسمح باستعارتها مثل المخطوطات والتقارير والمسكوكات والقطع الأثرية ، وغير ذلك .
·       توفير خدمة الإعارة الإلكترونية لمن لا يستطيع الحضور للمكتبة .
·       توفير نسخ إلكترونية من المصادر الغائبة عن الرف بسبب التجليد أو الصيانة أوغير ذلك .
وجدير بالذكر أنه عند كسر الصومعة ينبغي ان يؤخذ في الاعتبار ما يلي:

·       ليكن لديك رؤية مستقبلية واضحة لما تريد أن تفعله
·       أن كسر الصومعة يعد نتيجة وليس غاية
·       التركيز على الحل  لا على المشكلة
·       عدم الاعتماد على البرمجيات وغيرها من الوسائل التكنولوجية وحدها لحل المشكلة
·       التقدم نحو حل المشكلة في خطوات قصيرة موفقة خير من الاندفاع لحلها في خطوة واحدة


والآن ما رأيك لو تفكِّر في خدمة أو منتج أو شيء  يهم مكتبتك تريد تطويره ، وتجرِّب أن تقوم بتطويره بطريقة كسر الصومعة ؟
المصادر:
1- Shehabuddeen , Noordin ."Innovation for Powerful Outcomes (Innovate)".Accessed May 9,2017.https://www.open2study.com/courses/innovation-for-powerful-outcomes.AccessedMay 9,2017. بتصرُّف   

2- Moncassin, Pierre. " " Accessed October 7,20117.https://blogs.vmware.com/cloudops/2016/03/3-common-mistakes-when-breaking-organizational-silos-for-cloud-and-devops.html