الاثنين، 19 مارس 2018

مهارة حل المشكلات بطرق إبداعية - الجزء الرابع


   إعداد 

د أماني زكريا الرمادي
 الأستاذ المشارك بكلية الآداب -جامعة الإسكندرية


زوار المدونة الكرام، لازلنا نستعر ض مع حضراتكم بعضاً من الطرق المختلفة التي تساعد على حل المشكلات، 

ومنها ما يلي:
  طريقة إعادة تصميم المشكلة
Problem Re-Design

عندما تجمع 1+1=2
تذكر أيضاً أن   2=3-1
وتساوي أيضاً  6 مقسومة على 3
إذن حين تعيد تصميم وترتيب عناصر المشكلة يأتيك الإلهام بحل مبدع لها
   مثال:
إذا كنت تعمل في شركة لبيع أجهزة قص الحشيش التي تقص إلى ارتفاع معين بدقة وكفاءة رقم 9 فقط ،فلكي نحاول حل المشكلة ،دعنا نعيد تصميم هذه المشكلة:
 بدلاً من التفكير في كفاءة الجهاز لقص الحشيش،
من الممكن ان نفكر في زراعة بذور الحشيش الذي ينمو بارتفاع معين!!!
مثال على ذلك في  المكتبات :
المشكلة : أن عدداً كبيراً من كبار السن من الحي الذي تقع به من المكتبة العامة لا يأتون إلى المكتبة لشتى الأسباب.
الحل : توصيل مصادر المعلومات للمسنين في المنازل، أو التواصل معهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي لإمدادهم بشتى الخدمات المعلوماتية ، وتعريفهم بشتى الفعاليات والأنشطة التي تقدمها المكتبة لخدمتهم .

وفيما يلي طريقة أخرى من طرق حل المشكلات بشكل إبداعي : 
من طرق حل المشكلات : إثارة الغضب، أو التحدي Provocation 
          
هي أيضاً شبيهة بإعادة تصميم المشكلة ولكن هنا نقوم بتضخيم المشكلة من خلال المبالغة فيها
أو تحريفها، وتشويهها لدرجة أن تصبح غيرمعقولة( أو مجنونة )
                            إذن هنا نقوم بكتابة جمل وحلول استفزازية لحل المشكلة ؛وبعد ذلك نخرج بحلول لتحقيق تلك الجمل الاستفزازية
 مثال:
  المشكلة : تواجه الشركة مشكلة في الحصول على نصيب أكبر في السوق  لبيع منتج معين :

الحلول الاستفزازية :
 *نقلل عدد رجال المبيعات: إذن الحل الإبداعي هو : ان نبيع عبر الإنترنت، أو نعطي عمولة للعميل الذي يدل غيره على المنتج ليشتريه   
*نزيد السعر إذن الحل الإبداعي هو ان نبيع المنتج بالتقسيط، أو بدون تكلفة للتوصيل 
*نغلق نوافذ العرض إذن الحل الإبداعي هو ان نعمل إعلانات عبر الهواتف المحمولة ، أو غيرها من الوسائل الإلكترونية 
*نغلِّف المنتج بأغلفة أقل جودة إذن الحل الإبداعي هو ان نطلب من الصحفيين في  المجلات المشهورة التسويق للمنتج ، أو نيسِّر للعميل ان يجرب المنتج قبل شراءه   
                                                                        
مثال في مجال المكتبات :
  المشكلة
تواجه المكتبة مشكلة في الازدحام الشديد عند آلة تصوير المستندات   :
الحلول الاستفزازية :
 *نقلل
عدد ماكينات التصوير؛ إذن الحل الإبداعي هوزيادة عدد الماسحات الضوئية
*نقلل حجم صالة الانتظار المجاورة لآلة التصوير؛ إذن الحل الإبداعي هوإعطاء موعد لكل مستفيد حتى يأتي فقط في موعده ، أو نتيح للمستفيد معرفة حالة صالة النسخ من خلال تطبيق جهاز المرشد اللاسلكي الذي يعمل من خلال هاتفه الذكي
*نقلل عدد العاملين على آلات التصوير؛ إذن الحل الإبداعي هو الاستعانة بمتطوعين من المستفيدين ليساعدوا في خدمة تصوير المستتندات
*نمنع تصويرالمستندات في المكتبة ؛ إذن الحل الإبداعي هو إرسال نسخ رقمية إلى بريد المستفيد

والآن ماذا عن مكتبتك ؟ 

المصادر : 


1- Shehabuddeen , Noordin ."Innovation for Powerful Outcomes (Innovate)".Accessed May 9,2017.https://www.open2study.com/courses/innovation-for-powerful-outcomes.Accessed November 4,2017.  

2- Thoughtegg.com ."The Provocation Creative Technique".Accessed March 4,2018.

https://thoughtegg.com/provocations-creative-technique

السبت، 3 مارس 2018

مهارة حل المشكلات بطرق إبداعية - الجزء الثالث

  إعداد 
د أماني زكريا الرمادي
 الأستاذ المشارك بكلية الآداب -جامعة الإسكندرية



بالإضافة إلى ما سبق ذكره ، هناك طرق أخرى عديدة  لحل المشكلات، منها -على سبيل المثال لا الحصر- ما
 يلي :  
 
 طريقة تحويل المشكلة إلى سؤال
وهي طريقة تعين على إعادة النظر إلى المشكلة كسؤال يحتاج إلى إجابة ،
 بدلاً من النظر إليها كعائق أو عقبة في طريق تحقيق الأهداف ؛ فعلى سبيل المثال :
بدلاً من أن تقول : وظيفتي مملة
            قل : كيف أجعل وظيفتي أكثر متعة وإفادة لي ؟
بدلاً من أن تقول :أنا مرهق على الدوام  
يمكنك أن تتساءل: كيف يمكنني تغيير عاداتي اليومية لكي أصبح  أكثر نشاطاً وحيوية ؟
            بدلاً من أن تقول :هاتفي الجوال نادراً ما يظل مشحوناً طوال اليوم ،
يمكنك أن تتساءل: كيف يمكنني جعل هاتفي الجوال مشحوناً طوال اليوم ؟
بدلاً من أن تقول : إن راتبي دائماً  لا يكفيني
يمكن أن  تتساءل : كيف يمكنني ترشيد الإنفاق ليكفيني مرتبي؟
بدلاً من أن تقول : الإقبال على مكتبتي ضعيف
يمكن أن تتساءل: كيف يمكننني التسويق لخدمات مكتبتي بشكل أكثر تطوراً وإفادة ؟


طريقة تحويل المشكلة إلى خيال
Metaphorical Problem Solving
هذه الطريقة تعطي صوراً حية حول المشكلة التي يحاول الإنسان حلها ،هذه الطريقة تتضمن ما يلي :
          فهم أبعاد المشكلة بوضوح
         محاولة إيجاد حل مجازي ( خيالي) لهذه المشكلة
         محاولة إيجاد حل لجعل هذا الخيال حقيقة
         ربط الحلول الموجودة في الخيال بحل واقعي للمشكلة 

مثال:
تخيل أنك تريد تجديد مؤسستك ، ومن ثم فإنك سوف تذهب بها إلى أخصائي تجميل
         ومن ثم فإن أو ل ما تحتاجه هو أخصائي تجميل
 ( ماذا يعني أخصائي التجميل بالنسبة لتطوير مؤسستك ؟)
قد يعني أخصائي علاقات عامة ماهر
          ثم تحتاج إلى مرآة ، فما المرآة بالنسبة لتطوير مؤسستك ؟
إن المرآة مهمة لمراجعة الوضع الحالي للمؤسسة
 ما الوضع الحالي؟ وأين تريد أن تذهب مؤسستك، وكيف تريد لها أن تبدو ؟

الخطوة الثانية
            بعد ذلك تحتاج إلى أدوات التجميل نفسها ، ففي أي شيء نستخدم أدوات التجميل ؟
 لتغطية العيوب ، أو  إخفاء مالا نريد الآخرين أن يرونه !

 هذا له علاقة بالهدف من مؤسستك ، فماذا تريد أن تقوم به مؤسستك ؟
ما تصورك للتغيير الممكن عمله في مؤسستك ؟

  أنت تحتاج إلى فرشاة  لوضع  أدوات التجميل ، فماعلاقتها بمؤسستك ؟
 قد تكون القناة التي تستخدمها لإبلاغ رسالتك للمستفيدين من مؤسستك ، مثل موقع إلكتروني، أو نشرة مطبوعة ، أوبرنامج تليفزيوني ، أو غير ذلك .



والآن دعنا نضرب مثلا ًلاستخدام طريقة المجاز لحل مشكلة في مكتبةٍ ما :

المشكلة : قلة الميزانية المخصصة لشراء أوعية المعلومات
الهدف : إنقاص المصروفات
التخيل المجازي: إنقاص الوزن
من أجل إنقاص الوزن ينبغي استشارة طبيب تغذية (أي استشارة خبيرمالي)
واتباع نظام غذائي مناسب ( أي ترشيد المصروفات )
وممارسة التمرينات الرياضية  (أي تنشيط وزيادة الخدمات والفعاليات التي تجلب أموالاً للمكتبة )
وشرب كميات كبيرة من الماء(أي الاستعانة بمصادر أخرى للتمويل)
و تبني أسلوب جديد للحياة (أي تبني سياسة جديدة للإنفاق في المكتبة ) .... وهكذا

 ***
المصادر:

1- Herder,Gudy."How to create a well structured mood board | Make professional and creative mood boards". Accessed March 1,2018.https://www.youtube.com/watch?v=7T7G3W7ssFU

2- Hughes , Barney ."Metaphorical Problem Solving Steps", 07/09/2015.Accessed March 1,2018.https://www.mindmeister.com/550787738/metaphorical-problem-solving-steps


3- Shehabuddeen , Noordin ."Innovation for Powerful Outcomes (Innovate)".Accessed May 9,2017.https://www.open2study.com/courses/innovation-for-powerful-outcomes.Accessed November 4,2017.