مهارة حل المشكلات بطرق إبداعية - الجزء الرابع

   إعداد 

د أماني زكريا الرمادي

 الأستاذ المشارك بكلية الآداب -جامعة الإسكندرية

زوار المدونة الكرام، لازلنا نستعر ض مع حضراتكم بعضاً من الطرق المختلفة التي تساعد على حل المشكلات، 

ومنها ما يلي:

  طريقة إعادة تصميم المشكلة

Problem Re-Design

عندما تجمع 1+1=2
تذكر أيضاً أن   2=3-1
وتساوي أيضاً  6 مقسومة على 3

إذن حين تعيد تصميم وترتيب عناصر المشكلة يأتيك الإلهام بحل مبدع لها

   مثال:

إذا كنت تعمل في شركة لبيع أجهزة قص الحشيش التي تقص إلى ارتفاع معين بدقة وكفاءة رقم 9 فقط ،فلكي نحاول حل المشكلة ،دعنا نعيد تصميم هذه المشكلة:

 بدلاً من التفكير في كفاءة الجهاز لقص الحشيش،

من الممكن ان نفكر في زراعة بذور الحشيش الذي ينمو بارتفاع معين!!!

مثال على ذلك في  المكتبات :

المشكلة : أن عدداً كبيراً من كبار السن من الحي الذي تقع به من المكتبة العامة لا يأتون إلى المكتبة لشتى الأسباب.

الحل : توصيل مصادر المعلومات للمسنين في المنازل، أو التواصل معهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي لإمدادهم بشتى الخدمات المعلوماتية ، وتعريفهم بشتى الفعاليات والأنشطة التي تقدمها المكتبة لخدمتهم .

وفيما يلي طريقة أخرى من طرق حل المشكلات بشكل إبداعي : 

من طرق حل المشكلات : إثارة الغضب، أو التحدي Provocation 

          

هي أيضاً شبيهة بإعادة تصميم المشكلة ولكن هنا نقوم بتضخيم المشكلة من خلال المبالغة فيها

أو تحريفها، وتشويهها لدرجة أن تصبح غيرمعقولة( أو مجنونة )

                            إذن هنا نقوم بكتابة جمل وحلول استفزازية لحل المشكلة ؛وبعد ذلك نخرج بحلول لتحقيق تلك الجمل الاستفزازية
 مثال:
  المشكلة : تواجه الشركة مشكلة في الحصول على نصيب أكبر في السوق  لبيع منتج معين :
الحلول الاستفزازية :
 *نقلل عدد رجال المبيعات: إذن الحل الإبداعي هو : ان نبيع عبر الإنترنت، أو نعطي عمولة للعميل الذي يدل غيره على المنتج ليشتريه   
*نزيد السعر إذن الحل الإبداعي هو ان نبيع المنتج بالتقسيط، أو بدون تكلفة للتوصيل 
*نغلق نوافذ العرض إذن الحل الإبداعي هو ان نعمل إعلانات عبر الهواتف المحمولة ، أو غيرها من الوسائل الإلكترونية 
*نغلِّف المنتج بأغلفة أقل جودة إذن الحل الإبداعي هو ان نطلب من الصحفيين في  المجلات المشهورة التسويق للمنتج ، أو نيسِّر للعميل ان يجرب المنتج قبل شراءه   

                                                                        

مثال في مجال المكتبات :
  المشكلة

تواجه المكتبة مشكلة في الازدحام الشديد عند آلة تصوير المستندات   :
الحلول الاستفزازية :
 *نقلل عدد ماكينات التصوير؛ إذن الحل الإبداعي هوزيادة عدد الماسحات الضوئية

*نقلل حجم صالة الانتظار المجاورة لآلة التصوير؛ إذن الحل الإبداعي هوإعطاء موعد لكل مستفيد حتى يأتي فقط في موعده ، أو نتيح للمستفيد معرفة حالة صالة النسخ من خلال تطبيق جهاز المرشد اللاسلكي الذي يعمل من خلال هاتفه الذكي

*نقلل عدد العاملين على آلات التصوير؛ إذن الحل الإبداعي هو الاستعانة بمتطوعين من المستفيدين ليساعدوا في خدمة تصوير المستتندات

*نمنع تصويرالمستندات في المكتبة ؛ إذن الحل الإبداعي هو إرسال نسخ رقمية إلى بريد المستفيد

والآن ماذا عن مكتبتك ؟ 

المصادر : 

1- Shehabuddeen , Noordin ."Innovation for Powerful Outcomes (Innovate)".Accessed May 9,2017.https://www.open2study.com/courses/innovation-for-powerful-outcomes.Accessed November 4,2017.  

2- Thoughtegg.com ."The Provocation Creative Technique".Accessed March 4,2018.

https://thoughtegg.com/provocations-creative-technique

مهارة حل المشكلات بطرق إبداعية - الجزء الثالث

  إعداد 

د أماني زكريا الرمادي

 الأستاذ المشارك بكلية الآداب -جامعة الإسكندرية

بالإضافة إلى ما سبق ذكره ، هناك طرق أخرى عديدة  لحل المشكلات، منها -على سبيل المثال لا الحصر- ما

 يلي :  

 
 طريقة تحويل المشكلة إلى سؤال

وهي طريقة تعين على إعادة النظر إلى المشكلة كسؤال يحتاج إلى إجابة ،

 بدلاً من النظر إليها كعائق أو عقبة في طريق تحقيق الأهداف ؛ فعلى سبيل المثال :

بدلاً من أن تقول : وظيفتي مملة

            قل : كيف أجعل وظيفتي أكثر متعة وإفادة لي ؟

بدلاً من أن تقول :أنا مرهق على الدوام  

يمكنك أن تتساءل: كيف يمكنني تغيير عاداتي اليومية لكي أصبح  أكثر نشاطاً وحيوية ؟

            بدلاً من أن تقول :هاتفي الجوال نادراً ما يظل مشحوناً طوال اليوم ،

يمكنك أن تتساءل: كيف يمكنني جعل هاتفي الجوال مشحوناً طوال اليوم ؟

بدلاً من أن تقول : إن راتبي دائماً  لا يكفيني

يمكن أن  تتساءل : كيف يمكنني ترشيد الإنفاق ليكفيني مرتبي؟

بدلاً من أن تقول : الإقبال على مكتبتي ضعيف

يمكن أن تتساءل: كيف يمكننني التسويق لخدمات مكتبتي بشكل أكثر تطوراً وإفادة ؟

طريقة تحويل المشكلة إلى خيال

Metaphorical Problem Solving

هذه الطريقة تعطي صوراً حية حول المشكلة التي يحاول الإنسان حلها ،هذه الطريقة تتضمن ما يلي :

•          فهم أبعاد المشكلة بوضوح

•         محاولة إيجاد حل مجازي ( خيالي) لهذه المشكلة

•         محاولة إيجاد حل لجعل هذا الخيال حقيقة

•         ربط الحلول الموجودة في الخيال بحل واقعي للمشكلة 

مثال:

تخيل أنك تريد تجديد مؤسستك ، ومن ثم فإنك سوف تذهب بها إلى أخصائي تجميل

•         ومن ثم فإن أو ل ما تحتاجه هو أخصائي تجميل

 ( ماذا يعني أخصائي التجميل بالنسبة لتطوير مؤسستك ؟)

قد يعني أخصائي علاقات عامة ماهر

•          ثم تحتاج إلى مرآة ، فما المرآة بالنسبة لتطوير مؤسستك ؟

إن المرآة مهمة لمراجعة الوضع الحالي للمؤسسة

 ما الوضع الحالي؟ وأين تريد أن تذهب مؤسستك، وكيف تريد لها أن تبدو ؟

الخطوة الثانية

            بعد ذلك تحتاج إلى أدوات التجميل نفسها ، ففي أي شيء نستخدم أدوات التجميل ؟

 لتغطية العيوب ، أو  إخفاء مالا نريد الآخرين أن يرونه !

 هذا له علاقة بالهدف من مؤسستك ، فماذا تريد أن تقوم به مؤسستك ؟

ما تصورك للتغيير الممكن عمله في مؤسستك ؟

  أنت تحتاج إلى فرشاة  لوضع  أدوات التجميل ، فماعلاقتها بمؤسستك ؟

 قد تكون القناة التي تستخدمها لإبلاغ رسالتك للمستفيدين من مؤسستك ، مثل موقع إلكتروني، أو نشرة مطبوعة ، أوبرنامج تليفزيوني ، أو غير ذلك .

والآن دعنا نضرب مثلا ًلاستخدام طريقة المجاز لحل مشكلة في مكتبةٍ ما :

المشكلة : قلة الميزانية المخصصة لشراء أوعية المعلومات

الهدف : إنقاص المصروفات

التخيل المجازي: إنقاص الوزن

من أجل إنقاص الوزن ينبغي استشارة طبيب تغذية (أي استشارة خبيرمالي)

واتباع نظام غذائي مناسب ( أي ترشيد المصروفات )

وممارسة التمرينات الرياضية  (أي تنشيط وزيادة الخدمات والفعاليات التي تجلب أموالاً للمكتبة )

وشرب كميات كبيرة من الماء(أي الاستعانة بمصادر أخرى للتمويل)

و تبني أسلوب جديد للحياة (أي تبني سياسة جديدة للإنفاق في المكتبة ) .... وهكذا

 ***

المصادر:

1- Herder,Gudy."How to create a well structured mood board | Make professional and creative mood boards". Accessed March 1,2018.https://www.youtube.com/watch?v=7T7G3W7ssFU

2- Hughes , Barney ."Metaphorical Problem Solving Steps", 07/09/2015.Accessed March 1,2018.https://www.mindmeister.com/550787738/metaphorical-problem-solving-steps

3- Shehabuddeen , Noordin ."Innovation for Powerful Outcomes (Innovate)".Accessed May 9,2017.https://www.open2study.com/courses/innovation-for-powerful-outcomes.Accessed November 4,2017.

مهارة حل المشكلات بطرق إبداعية - الجزء االثاني

إعداد 

د أماني زكريا الرمادي

 الأستاذ المشارك بكلية الآداب -جامعة الإسكندرية

إمهارة حل المشكلات بطرق إبداعية - الجزء الأول

إن حل المشكلة - كما يرى جيفري بومجارتنر -  ليس مجرد تبادل الأفكار، بل انها في الواقع عملية محددة بعناية ، بحيث يمكن أن تساعد على  تعريف المشكلة، ومن ثم  تنفيذ الحلول .

أما  حل المشكلات بطرق إبداعية Creative Problem Solving (CPS).، فهي عملية بسيطة تتضمن تفتيت المشكلة إلى عناصر في محاولة لفهمها ، ثم توليد أفكار لحل هذه المشكلة ، وبعد ذلك تقييم الأفكار الناتجة للعثورعلى أكثر الحلول فعالية .

هذه العملية تحدث بشكل تلقائي في عقول الأشخاص فاقي الإبداع؛ أما الأشخاص العادين فهم في حاجة إلى ان يتعلموا خطوات هذه العملية ، وهي كالتالي:

1)    تعريف و توضيح المشكلة :

هذه هي أهم خطوات حل المشكلة ، فقد ترى أن المشكلة في أمر، وبعد تحليل عناصر المشكلة يتبين أن  المشكلة أمر مختلف تماماً، فعلى سبيل المثال ، قد تكون المشكلة هي أنك تشعر بأنك تحتاج إلى وظيفة جديدة،ولكن  بعد تحليل عناصر المشكلة قد تكتشف أن المشكلة الرئيسة هي أن الراتب لا يكفيك؛ وفي هذه الحالة ، قد يكون الحل هو البحث عن وظيفة جديدة، أو إعادة ترتيب طرق إنفاقك للراتب، أو طلب علاوة من رئيسك الذي يرؤسك في وظيفتك الحالية؛ أو غير ذلك؛ ولكي تصل إلى السبب الرئيس للمشكلة ، يرجى مراجعة المنشور السابق بهذه المدونة .

2)    البحث عن معلومات حول المشكلة للمزيد من فهم أبعادها :

 وذلك في مصادر المعلومات الموثوقة والمتخصصة في مجال المشكلة ؛ ومن هذه المصادر القيمة: الخبراء في تخصص المشكلة

3)    تكوين تحديات إبداعية :

حاول تحويل المشكلة التي تحاول حلها إلى تحدي مبدع ، وهو ببساطة يتكون من سؤال لتشجيع الآراء ، ويبدأ هذا السؤال بإحدى العبارات التالية:

·        كيف يمكنني عمل .............. ؟

·        ما الطرق المتاحة لعمل ........... ؟

·        ما أفضل وسيلة لعمل ..............؟

مثال:

·        كيف يمكنني تحسين لغتي الصينية لكي التحق بوظيفة في شانجهاي؟

·        ما الطرق المتاحة للعثور على وظيفة في شانجهاي؟

·        ما أفضل وسيلة لإيجاد فرصة عمل في شانجهاي؟

كما ينبغي أن يكون السؤال واضحاً ومحدداً وبسيطاً ويهدف إلى حل مشكلة واحدة فقط .

وبعد إيجاد إجابات لكل سؤال يكون حل المشكلة قد أصبح أكثر سهولة .

4)    توليد أفكار لحل المشكلة

حاول توليد العديد من الأفكار لحل المشكلة ، دون أن تنتقد هذه الأفكار ، فقط قم بكتابة هذه الأفكار حتى لو كانت تبدو سخيفة أو غير معقولة ؛ويمكنك أن تقوم بذلك بمفردك أو مع أصدقائك، أو ضمن فريق .

إذا لم يتولد لديك أفكار كثيرة ، افتح كتاباً واستخرج منه كلمة بشكل عشوائي، ثم حاول أن تربط هذه الكلمة بحل للمشكلة .

5)    فحص وتقييم الأفكار ، والربط بين الصالح منها ، أو تحسينها 

بعد الانتهاء من كتابة الأفكار ، خذ استراحة سواء كانت قصيرة أو طويلة ، ثم قم بمراجعة هذه الأفكار بهدف تحقيق ما يلي:

·        تقييمها و اختيار الأفضل ؛

·        أو الربط بين الصالح منها لتحقيق الهدف المنشود ،

·        أو تحسين الأفكار التي قد لا تبدو جيدة .

وفي هذه المرحلة من الممكن أن يشترك فريق عمل في تقييم وربط وتحسين الأفكار؛ وذلك من خلال جلسة عصف ذهني لمحاولة الإجابة على التساؤلات التالية:  

أ- ما هي الفكرة  ؟ ( أبعادها وظروفها ومتطلبات تنفيذها )

ب- ماذا لو ...... لتحسين الفكرة أو الربط بينها وبين غيره امن الأفكار

ج- ما أفضل فكرة من الأفكار التي تم توليدها وطرحها أو تحسينها ؟   

كما يلاحظ أن حل  المشكلة قد  يحتاج إلى أكثر من فكرة .

من ناحية أخرى فإنه في هذه المرحلة يتم إجراء إنشاء خطة عمل لحل المشكلة :

في هذه المرحلة سيكون لديك مجموعة من الأفكار الجيدة ، إلا أن تنفيذها يحتاج إلى خطة لتيسير التنفيذ وعمل ما يلزم من تغييرات، وكذلك تخطي التحديات التي قد تعوق التنفيذ .

لذا ينبغي إنشاء خطة تنفيذ تتكون من خطوات بسيطة . 

6)    تنفيذ الخطة المرسومة لحل المشكلة :

7)    تعدهذه الخطوة أيسر الخطوات ، وهي تتضمن تنفيذ الخطة التي تم وضعها ؛ وإذا تطلب الأمر تغيير الخطة بأكملها  أو بعضها، قم بالتغيير اللازم .

8)    متابعة سير الخطة،  وتسجيل التقدم نحو حل المشكلة .

مثال على حل مشكلة في المكتبة بالطريقة المذكورة:

المشكلة : تكدس المستفيدين على خدمة الاستنساخ في أوقات الذروة

خطوات الحل :

1- تعريف و توضيح المشكلة :

المشكلة تتلخص في تزاحم أعداد كبيرة من المستفيدين على مكان الاستنساخ لتصوير أجزاء من مصادر معلومات المكتبة في أوقات الذروة

محاولة معرفة السبب:

·        أن أوقات الذروة هي الأوقات التي تناسب ظروف أكثر المستفيدين

·        أن المستفيدين ليس لديهم وسيلة تخبرهم عن الأوقات الأخرى التي لا يكون فيها ازدحام على خدمة الاستنساخ  

·        أن المكتبة لا تقتني نسخا ًمتعددة من المصادر التي لا يُسمح بإعارتها خارج المكتبة

·        أن المكتبة لا تتيح نسخاً رقمية من المصادر التي لا يُسمح بإعارتها خارج المكتبة

·        أن المكان المتاح لتقديم خدمة الاستنساخ غير مناسب لعدد المستفيدين من هذه الخدمة

·        أسباب أخرى

2- البحث عن معلومات حول المشكلة للمزيد من فهم أبعادها :

·        إجراء استطلاع رأي للمستفيدين حول آراءهم في أسباب المشكلة

·        إجراء استطلاع رأي للعاملين بخدمة الاستنساخ حول آراءهم في أسباب المشكلة

·        القراءة حول كيفية حل هذه المشكلة في المكتبات الأخرى العالمية

·        مصادر أخرى

3- تكوين تحديات إبداعية :

  تحويل المشكلة التي تحاول حلها إلى تحدي مبدع ،  يتكون من سؤال لتشجيع الآراء ، ويبدأ هذا السؤال بإحدى العبارات التالية:

·        كيف يمكننا تخفيف الزحام في أوقات الذروة عند مكان خدمة الاستنساخ    ؟

·        ما الطرق المتاحة لجعل خدمة الاستنساخ أكثر راحة للمستفيدين   ؟

·        ما أفضل وسيلة لتطوير خدمة الاستنساخ بالمكتبة بما يرضي المستفيدين منها  ؟

4)    توليد أفكار لحل المشكلة

Ø     زيادة عد الساعات التي يتم فيها تقديم خدمة الاستنساخ

Ø     نقل مكان الخدمة إلى مكان أكثر اتساعاً بالمكتبة

Ø     زيادة عدد آلات التصوير

Ø     زيادة عدد العاملين بالخدمة

Ø     التواصل مع المستفيدين عبر الهواتف الذكية لإرشادهم عن الأوقات التي يكون فيها مكان خدمة الاستنساخ غير مزدحم

Ø     رقمنة المصادرالتي يكثر الطلب على تصويرها ، وإتاحتها عبر الموقع الإلكتروني للمكتبة

5)                       فحص وتقييم الأفكار ، والربط بين الصالح منها ، أو تحسينها 

 في هذه المرحلة يتم فحص كل فكرةعلى حده ، وفيما يلي فحص الفكرة الأولى :

أ- ما هي الفكرة  ؟  

زيادة عد الساعات التي يتم فيها تقديم خدمة الاستنساخ :

Ø     إن زيادة عدد الساعات يحتاج إلى زيادة أجور العاملين بالخدمة ،

Ø     أو زيادة عدد العاملين بهذه الخدمة ،

Ø     وقد نحتاج إلى  زيادة عدد ساعات عمل المكتبة

Ø     أو الاستعانة بوسيلة تكنولوجية تحقق أهداف الخدمة بدون أن نزيد عدد العاملين أو أجورهم أو  ساعات العمل :  مثل تقنية المرشد اللاسلكي iBeaconالتي ترسل إشعاراًت للمستفيدين على هواتفهم الذكية تفيد حالة القاعة  التي تُقدَّم بها خدمة الاستنساخ ( مزدحمة أو فارغة أو ممتلئة بشكل معتدل ...إلخ )  

 ( أبعادها وظروفها ومتطلبات تنفيذها )

ب- ماذا لو ...... لتحسين الفكرة أو الربط بينها وبين غيرها من الأفكار

Ø     ماذا لو تمت الاستعانة بمركز لتصوير المستندات ليقوم بمساعدتنا في حل مشكلة الزحام عند مكتب الخدمة ؟

Ø     ماذا لو تم اقتناء آلات تصوير أكثر تطوراً تستطيع توفير الوقت والجهد ومن ثم لا نحتاج لزيادة عدد ساعات  العمل ؟

Ø     ماذا لو استخدمنا تقنية المرشد اللاسلكي؟

ج- ما أفضل فكرة من الأفكار التي تم توليدها وطرحها أو تحسينها ؟

في هذه المرحلة يتم اختيار الفكرة الأفضل - التي تناسب ظروف وإمكانات المكتبة وكذلك ظروف واهتمامات المستفيدين - بعد تطويرها وربطها بغيرها من الأفكار الجيدة .

6)                       تنفيذ الخطة المرسومة لحل المشكلة :

في هذه المرحلة يتم تنفيذ الخطة التي تم وضعها ؛ وإذا تطلب الأمر تغيير الخطة بأكملها  أو بعضها، قم بالتغيير اللازم .

7)                       متابعة سير الخطة،  وتسجيل التقدم نحو حل المشكلة .

المصادر:

1- Baumgartner, Jeffrey." The Basics of Creative Problem Solving – CPS".Accessed February 11,2018.http://www.innovationmanagement.se/imtool-articles/the-basics-of-creative-problem-solving-cps/

2- Blackdoginstitute.org."Structured Problem Solving". Accessed February 12,2018 https://www.blackdoginstitute.org.au/docs/default-source/psychological-toolkit/16-structured-problem-solving.pdf?sfvrsn=2